Perguntas Frequentes


ALLPOINTS é o maior programa de fidelidade da hotelaria do mundo, com um portfólio de mais de 100 mil hotéis, sendo 2.000 no Brasil. Com uma proposta inovadora, a ALLPOINTS também nasce como o programa mais completo da hotelaria, pois oferece liberdade na escolha do hotel onde o participante quer acumular seus pontos e também nas opções de resgate dos mesmos.
O ALLPOINTS é um programa totalmente gratuito onde qualquer pessoa que utilize serviços hoteleiros em suas viagens, sejam elas a trabalho ou lazer, pode participar. Além disso, o programa não é limitado apenas a brasileiros, estrangeiros são muito bem-vindos!
O processo de cadastramento é composto de duas etapas: 1ª – Acesse a página https://www.allpointshotels.com/#/cadastro, preencha todos os dados solicitados, clique em cadastrar e aguarde o e-mail de confirmação de ativação de sua conta (para estrangeiros que não possuem CPF é necessário ticar caixa "estrangeiro" logo abaixo da palavra perfil);
2ª – Uma vez recebido o link de ativação, utilize-o para cadastrar uma senha que efetivará a sua participação no programa. ATENÇÃO: A conta somente será considerada ativa quando o participante criar a senha de acesso à mesma. Se esta etapa não for concluída o cadastro permanece inativo, o que não possibilita o acúmulo de pontos ALLPOINTS. A identificação do participante será sempre feita através de seu CPF, no caso de estrangeiros, um número ALLPOINTS (ID) será gerado.
Sim, para acessar a sua conta dentro do programa é necessário o uso de login e senha. O login corresponde ao CPF/ID do cadastrado e a senha é a mesma definida por ele na ativação da conta. Por motivos de segurança, esses dados não são enviados por e-mail.
Para recuperar sua senha, basta acessar a área de login na página www.allpointshotels.com, clicar no campo "esqueceu sua senha?" e preencher os dados solicitados. Um e-mail será enviado com uma nova senha. Uma vez recebida, basta acessar o portal novamente e fazer o login utilizando o seu CPF e a senha enviada por e-mail. Recomenda-se efetuar a alteração dessa senha para o texto de sua preferência. Para fazer isso, acesse o campo perfil.
Para recuperar o seu número ALLPOINTS basta acessar a área de login na página www.allpointshotels.com, clicar no campo "esqueceu seu número?" e preencher os dados solicitados. Um e-mail será enviado com o ID que, uma vez recebido, deve ser utilizado para efetuar o login normalmente.
Uma vez logado no sistema, clique sobre o número de pontos que possui na parte superior direta acompanhado da seta apontando para abaixo. Selecione a opção "meu perfil" e seus dados aparecerão e estão passíveis de alteração, e exceto seu nome e número de CPF/ID.
O acúmulo de pontos é feito através de diárias realizadas (hospedagens, sem taxas) em todos os hotéis do portfólio ALLPOINTS onde, cada R$ 1,00 (hum) gasto equivale a 1 (hum) ponto ALLPOINTS. E tem mais! Nos hotéis com este símbolo você também pode reservar diretamente no site da Rede escolhida ou em sua central de reservas e acumular o mesmo ponto! Obs.: Algumas Redes hoteleiras podem pontuar em outras frentes além da hospedagem como restaurante, frigobar, SPA, etc. Consulte a página do hotel em nosso site para saber onde mais você pode acumular pontos. Atenção: Para que seus pontos sejam computados corretamente o hotel precisa inserir o seu CPF/ID no campo correspondente de seu sistema. Por isso, sempre reforce, preferencialmente no momento de seu check in, a sua participação no programa ALLPOINTS.
Confirmando o cadastro, vinculando sua conta ao Facebook, inserindo o código promocional presente nos Promo Cards (limitado a um por cadastro), indicando amigos* e, em 2016, baixando o aplicativo do programa. Cada uma dessas ações credita mais 500 pontos ALLPOINTS em sua conta. *Para que o crédito de pontos na indicação de amigos seja realizado, além do envio do convite e aceite do amigo é necessário que este se hospede em um dos 100 mil hotéis participantes. Quando seu check out for realizado, processaremos os bônus para quem convidou e para quem foi convidado.
Em até 30 dias corridos após o check out seus pontos serão creditados e, assim que tal ação for concluída, você receberá uma confirmação por e-mail desse processo. Tais pontos também estarão disponíveis para consulta em seu extrato.
Não. Os pontos são computados apenas após o check out (diária realizada) respeitando os prazos citados anteriormente.
Sim, caso dois participantes do programa se hospedem juntos, é possível pontuar a ambos, sempre em igual proporção (Ex.: dois hóspedes, 50% dos pontos/cada). Caso os participantes optem por pontuarem apenas em uma das contas ALLPOINTS, favor informar à recepção qual CPF/ID receberá os pontos referentes à hospedagem até o momento do check out. Caso tal dado não seja fornecido, não será possível reverter a pontuação dividida.
Não, o acúmulo de pontos é feito somente através do CPF/ID do hóspede. Portanto, a menos que você também se hospede (vide questão acima), não é possível pontuar.
Não. Uma vez seguidos os critérios elegíveis de pontuação que são: reservas feitas através do site ALLPOINTS ou pelo site/central de reservas dos hotéis parceiros (consulte a lista dos hotéis em https://www.allpointshotels.com/hoteis.aspx), todo o valor gasto em diárias (sem taxas) poderá ser convertido em pontos.
Obs.: a rede Transamerica possui regras especiais quanto ao limite máximo de acúmulo de pontos, consulte a unidade desejada para obter mais informações.
O participante poderá trocar seus pontos por DIÁRIAS GRÁTIS em todo o portfólio de hotéis do site, MILHAS da sua companhia aérea preferida (Multilplus, Smiles, AAdvantage, TudoAzul, Victoria e Amigo) ou ainda escolher dentre os 30 mil PRODUTOS do catálogo.
Sim, os pontos são válidos por 2 (dois) anos a contar do mês de emissão dos mesmos.
Vouchers de hospedagem são válidos por 3 (três) meses a partir do resgate. Outros tipos de vouchers (alimentação, SPA, frigobar) tem sua validade inserida nas informações gerais do mesmo.
Depende, cada voucher contará com sua política que define a necessidade ou não de reserva do serviço resgatado.
Não, uma vez expirada a data de validade do voucher, este não poderá ser estornado ou reutilizado. Ademais o participante perderá os pontos utilizados neste resgate não havendo a possibilidade de reembolso dos mesmos em sua conta.
Depende se houve ou não cobrança do no show em questão:

- Com cobrança: os pontos serão computados de acordo com a política de cobrança de no show aplicada pelo hotel. A quantidade de diárias pagas será revertida em pontos. Eg.: No show de 1 (uma) diária = conversão de pontos sob 1 (uma) diária;
- Sem cobrança: caso o no show tenha sido estornado/cancelado pelo hotel a qualquer tempo, entende-se que não houve consumo e, portanto não é devido o acúmulo de pontos.
Sim, o ALLPOINTS possui 4 (quatro) níveis, também conhecido como status de participantes, são eles: CLASSIC, SILVER, GOLD e BLACK. Veja abaixo a descrição de cada um:

• CLASSIC: Nível disponível para todos os participantes ao ingressar no programa e que já desfrutam de benefícios extras em muitos hotéis parceiros ALLPOINTS;
• SILVER: Ao acumular 15.000 pontos em diárias realizadas o participante passa para o nível SILVER e ganha a partir deste momento 15% de pontos bônus para suas reservas futuras nos próximos 12 meses. Além de desfrutar de benefícios extras elaborados pelos hotéis parceiros ALLPOINTS;
• GOLD: Ao acumular 30.000 pontos em diárias realizadas o participante passa para o nível GOLD e ganha a partir deste momento 30% de pontos bônus para suas reservas futuras nos próximos 12 meses. Além de desfrutar de benefícios extras elaborados pelos hotéis parceiros ALLPOINTS;
• BLACK: Ao acumular 50.000 pontos em diárias realizadas o participante passa para o nível BLACK e ganha a partir deste momento 50% de pontos bônus para suas reservas futuras nos próximos 12 meses. Além de desfrutar de benefícios extras elaborados pelos hotéis parceiros ALLPOINTS;
Sim, para os participantes de status SILVER, GOLD e BLACK é possível solicitar o cartão do programa (a ser entregue por correio). Entretanto este tem apenas o objetivo de reforçar os dados do participante e não possui nenhuma finalidade operacional ou de identificação (CPF/ID) do mesmo.
Por hora não. Nessa fase é possível converter apenas os pontos ALLPOINTS em milhas da sua companhia aérea preferida (mais detalhes sobre os parceiros através do link "Por hora não. Nessa fase é possível converter apenas os pontos ALLPOINTS em milhas da sua companhia aérea preferida (mais detalhes sobre os parceiros através do link https://www.allpointshotels.com/#/resgatar/milhas.
Por hora não. Nessa fase é possível converter apenas os pontos ALLPOINTS em milhas da sua companhia aérea preferida (mais detalhes sobre os parceiros através do link https://www.allpointshotels.com/#/resgatar/milhas).
O ALLPOINTS.PRO é uma extensão do programa ALLPOINTS e visa reconhecer e recompensar os tomadores de decisão (gestores de viagens) dentro das empresas.
Qualquer funcionário, independentemente do departamento, que desempenhe a função de gestor de viagens e/ou de eventos em seu ambiente de trabalho. Caso a empresa empregadora possua uma política de compliance, impedindo que o funcionário possa participar de programas deste tipo, mesmo assim ele também poderá se cadastrar, entretanto o processo de acúmulo de pontos será realizado em nome da empresa (CNPJ) e seu extrato será emitido e enviado mensalmente para o representante legal da mesma. Para habilitar o ALLPOINTS.PRO, o participante deve acessar sua conta e inserir os dados de sua empresa (nome da empresa, cargo e CNPJ) na aba correspondente.
A ALLPOINTS possui uma lista de CNPJs que são sabidos que possuem compliance. Assim que o CNPJ é inserido no sistema a política diferenciada é identificada e o participante recebe um e-mail informando que, devido a essa condição os pontos serão acumulados no CNPJ e não no CPF.
Cada R$ 2,00 (dois) gastos equivalem a 1 (hum) ponto ALLPOINTS. Em todas as reservas feitas é obrigatório inserir o CPF/ID do participante no campo de observações da reserva entre colchetes e sem pontuação. Eg.: [12345678901] – Este procedimento vale para todos os canais de reservas como site do hotel, departamento de reservas (telefone/e-mail), sistema GDS, entre outros. Nos casos de compliance, o acúmulo ocorre na mesma proporção e os mesmos dados devem ser informados. Os pontos serão computados no CNPJ da empresa. O ALLPOINTS.PRO pode pontuar hospedagem, alimentos & bebidas (banquetes) e aluguel de salas, consulte na página do hotel quais as opções de pontuação para o ALLPOINTS.PRO.
Não, pois no cadastro constam dados pessoais do participante. O e-mail de ativação da conta será enviado diretamente para o mesmo e a elaboração da senha no programa deve ser realizada por ele(a). Impossibilitando assim o cadastro feito por terceiros em geral.
Sim, é possível pontuar até 3 (três) gestores por reserva desde os CPFs dos participantes sejam inseridos individualmente (em colchetes separados) no campo de observações da reserva. Eg.:[12345678901] [12345678901]
Não, a informação do CPF deve sempre ser fornecida até o momento do check out da hospedagem (esse dado pode ser inserido desde a confirmação da reserva até antes do encerramento da conta). Após esse prazo não é possível pontuar.
Não, o cadastro é pessoal e está atrelado ao seu CPF/ID. Assim, basta atualizar seus dados na guia ALLPOINTS.PRO, inserindo os da nova empresa e continuar informando o seu CPF nas reservas para pontuar normalmente. Caso haja mudança entre empresas com ou sem compliance, as regras de acúmulo seguem os parâmetros já descritos acima (CPF ou CNPJ).
No site ALLPOINTS (www.allpointshotels.com), acesse a aba fale conosco. Essa é a área onde você pode tirar todas as suas dúvidas referentes ao programa. Preencha seu nome, assunto, e-mail, a sua mensagem e clique em "enviar". Iremos esclarecer seus questionamentos em até 72h úteis. Além de tirar suas dúvidas, você também pode nos enviar suas sugestões e críticas através dessa mesma área.